Retningslinjer for angrerett

Retur

Du har 30 dagers returrett fra dagen du mottar varen. Det er mer enn de 14 dagene angrerettloven krever. Du trenger ikke oppgi grunn.

Produkter med din egen tekst

Produkter som er laget etter dine ønsker, som duftlys, kaffe og olivenolje med din egen tekst eller logo, kan ikke returneres (angrerettloven § 22 bokstav b). Er det feil på produktet, eller har vi trykket noe annet enn du bestilte, ordner vi det.

Slik returnerer du

Send en e-post til hjelp@byvoks.com innen fristen og skriv at du vil returnere. Du kan også bruke angrerettskjemaet som fulgte med bestillingen. Du får returadressen i svaret.

Send varen tilbake så snart som mulig, og senest 14 dager etter at du ga beskjed. Varen må være i samme stand og mengde som da du fikk den, gjerne i originalemballasjen. Du betaler selv returfrakten. Vi trekker ikke noe returgebyr.

Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake hele kjøpesummen, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden for vanlig levering, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om returen. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen, eller til du har vist at den er sendt. Pengene kommer tilbake på samme betalingsmåte som du brukte.

Kansellering

Du kan kansellere bestillingen innen 24 timer etter at du la den inn, så lenge den ikke er sendt. Send en e-post til hjelp@byvoks.com.

Feil og mangler

Er noe galt med varen, gi beskjed innen rimelig tid, gjerne med et bilde. Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven i to år fra du mottok varen.

Tvister

Vi prøver alltid å finne en løsning sammen med deg først. Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukerrådet, som kan mekle i saken. Saken kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Alle tvister løses etter norsk rett.