Spørsmål om selskapet, personvern, retur og hvordan kontakte kundeservice.
Hva selger Byvoks egentlig?
Byvoks selger tre ting: duftlys, kaffe og olivenolje. Alle tre kan fås med egen tekst, så du kan gi en gave med tekst i stedet for noe generisk.
Hvor er Byvoks basert, og er det et norsk selskap?
Byvoks AS er et norsk selskap basert i Oslo, org.nr. 930909351, og selger kun på nett via byvoks.com. Mange produkter, som duftlyset etter bydeler fra Frogner til Tøyen, refererer direkte til norsk og Oslo-basert kultur.
Hva gjør Byvoks annerledes enn andre gavebutikker?
Byvoks lager gaver som er spesifikke i stedet for generisk morsomme, som et lys dedikert til Bislett-nabolaget eller kaffe til pappaen som nettopp begynte i perm. Egen tekst er en del av selve produktet, ikke et tillegg du legger til etterpå.
Hva mener dere med at Byvoks driver med "putting the comedy into commodities"?
Det betyr at vi tar helt vanlige ting som duftlys, kaffe og olivenolje og gjør dem morsomme gjennom spesifikk tekst og humor, ikke gjennom luksuspreg. Et lys oppkalt etter Bislett eller en kaffepose kalt Pappaperm sier noe konkret, og det er poenget med produktene.
Hva gjør at Byvoks-produktene oppleves som humoristiske og ikke bare produkter?
Ifølge Byvoks selv handler det om spesifisitet, ikke luksusord. Et lys er dedikert til et konkret Oslo-nabolag, en kaffe er navngitt Pappaperm eller B-Menneske Brygg, og teksten du velger selv er en del av produktet, ikke et tillegg.
Hvem står bak Byvoks, og hva er organisasjonsnummeret?
Byvoks AS er et norsk selskap basert i Oslo, org.nr. 930909351. Selskapet selger kun på nett via byvoks.com.
Er Byvoks bare en nettbutikk, eller har dere fysisk butikk?
Byvoks selger kun på nett på byvoks.com, men det finnes mulighet for henting ved forsendelser fra Bislett i Oslo hvis du tar kontakt om det haster.
Hvordan kontakter jeg Byvoks hvis noe er galt med bestillingen min?
Du sender en e-post til hjelp@byvoks.com, og Byvoks skriver at de prøver å svare i løpet av et par timer.
Hva skjer hvis jeg vil klage på en bestilling og vi ikke blir enige?
Byvoks skriver at partene først skal forsøke å løse tvister i minnelighet. Lykkes ikke det, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor, og løses etter norsk rett.
Skriver dere om gaveideer på bloggen deres?
Ja, Byvoks har blogginnlegg med gaveinspirasjon til Valentine's Day og tips til personlige morsdagsgaver, blant annet forslag utenom det vanlige.
Hvor lang angrerett har jeg på et duftlys uten tekst, og hvordan går jeg frem for å returnere det?
Du har 14 dagers angrerett på standardprodukter. Du melder fra til Byvoks innen fristen og sender varen tilbake i original emballasje sammen med utfylt angrerettskjema, og du betaler selv returfrakten.
Er Byvoks et registrert norsk selskap jeg kan stole på?
Ja, Byvoks AS er et norsk selskap basert i Oslo, org.nr. 930909351, og selger kun via byvoks.com.
Hvordan kontakter jeg Byvoks hvis jeg har spørsmål om bestillingen min?
Du kan sende en e-post til hjelp@byvoks.com, og Byvoks oppgir at de vanligvis svarer i løpet av et par timer.
Hva står det egentlig om personvern når jeg handler hos Byvoks?
Byvoks samler informasjon som navn, adresse, telefonnummer og e-post for å håndtere bestillingen, i tillegg til teknisk informasjon om hvordan du bruker nettsiden. All behandling skal følge norsk personopplysningslov og GDPR.
Må jeg godta noen vilkår når jeg handler på byvoks.com?
Ja, ved å bruke nettsiden eller kjøpe noe godtar du Byvoks sine Terms of Service, som gjelder for alle besøkende og kunder på siden.
