Retur og kundeservice

Returpolicy, hvordan kontakte oss, og svar på spørsmål om produktkvalitet.

Hva er returpolitikken?

Vi følger norsk angrerett — 14 dagers returrett på ikke-tilpassede produkter. Tilpassede produkter med din personlige tekst kan ikke returneres, med mindre det er en feil fra vår side.

Hvordan kontakter jeg dere?

E-post: hjelp@byvoks.com — vi svarer vanligvis innen et par timer på virkedager.

Har dere fysisk butikk?

Nei, kun nettbutikk på byvoks.com. Noen Byvoks-produkter finnes hos utvalgte forhandlere.

Finnes dere i sosiale medier?

Ja — Instagram (@byvoks), Facebook, YouTube (@ByvoksDuftlys), Pinterest og X/Twitter (@byvoks).

Kan jeg returnere en duftelys hvis jeg ikke liker den?

Ja, du har angrerett og kan returnere lysene innen 14 dager etter mottak så lenge de er i samme stand og mengde som du mottok dem, inkludert original emballasje. Du betaler selv returfrakt, og Byvoks refunderer hele kjøpesummen innen 14 dager fra de mottar varen.

Hva hvis jeg mottok feil produkt eller en skadet lys?

Returpolitikken dekker angrerett for varer uten feil, men for mangler eller skader anbefaler vi å kontakte Byvoks direkte for å løse saken.

Er lysene håndlaget?

Ja, alle Byvoks-lysene er håndstøpt—noen av gamle damer, noen av utslitte studenter, noen av hipstere og andre av varierende typer dyktige mennesker, avhengig av hvilken bydel lysene representerer.

Hva hvis jeg vil returnere en tilpasset lys med min egne tekst?

Angreretten gjelder også for tilpassede lyser—du kan returnere den innen 14 dager etter mottak så lenge den er ubrukt, i original stand og med original emballasje. Du betaler returfrakt, og Byvoks refunderer hele kjøpesummen innen 14 dager fra mottak.

Kan jeg returne et duftlys hvis jeg ikke liker duften?

Ja, du har angrerett og kan returnere varen innen 14 dager etter mottak uten å oppgi grunn, så lenge produktet er i samme stand og original emballasje. Du betaler selv fraktkostnadene for retur, og Byvoks refunderer hele kjøpesummen innen 14 dager etter at varen mottas.

Er duftlysene håndprodusert?

Ja, alle Byvoks duftlys er håndstøpt. Hver bydel har sitt eget kreative team som lager lysene—fra gamle damer til hipstere, trettekollektiva, øyavolutntører og andre lokale karakterer.

Kan jeg bruke Byvoks duftlys som dekorasjon selv om jeg ikke brenner dem?

Ja, duftlysene er designet som dekorative hjemmeaccessoarer som fanger essensen av hver Oslo-bydel, så de fungerer fint som pynt alene.

Er alle duftlysene håndlaget?

Ja, alle Byvoks duftlys er håndlagde. Hver bydel har sin egen gruppe som har laget lysene—fra strekkeungdom på Blindern til måkene på Tjuvholmen.

Kan jeg returnere en duftlys hvis jeg skifter mening?

Ja, du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Produktet må returneres i samme stand som du mottok det, med original emballasje og utfylt angrerettskjema, og du betaler selv returfrakt. Byvoks refunderer hele kjøpesummen innen 14 dager fra mottak av varen.

Hva hvis jeg ikke liker duften på lysene?

Du kan bruke angreretten og returnere lysene innen 14 dager hvis du ikke er fornøyd, så lenge produktet er i samme stand som da du mottok det.

Er duftlysene håndlagde?

Ja, alle Byvoks-duftlys er handlagde—fra Eau de Frogner som lages av søte gamle damer, til Eau de Løkka som lages av hipsters og Eau de Blindern som lages av slitne studentene.

Hvor mange dager kan jeg returnere en duftlys?

Du har angrerett innen 14 dager etter at du mottar varen—du kan returnere den uten grunn så lenge produktet er i samme stand og mengde som da du mottok det, og du sender det tilbake i original emballasje.

Hvem betaler frakten når jeg returnerer?

Du betaler selv fraktkostnadene ved retur av duftlyset til Byvoks.

Hvor fort får jeg tilbakebetalt pengene mine ved retur?

Byvoks tilbakebetaler hele kjøpesummen innen 14 dager fra den dag vi mottar den returnerte varen.

Hva hvis jeg ikke er fornøyd med duftlyset mitt?

Du kan bruke angreretten og returnere duftlyset innen 14 dager uten å oppgi grunn—bare sørg for at det er i samme stand som da du mottok det, og send det tilbake med utfylt angrerettskjema.

Kan jeg returnere en kaffe eller duftlys hvis jeg ikke liker det?

Ja, du har 14 dagers angrerett og kan returnere varen til Byvoks uden grunn, så lenge den er i samme stand og mengde som du mottok den, og den sendes tilbake i original emballasje. Du betaler selv fraktkostnadene ved retur, og Byvoks tilbakebetaler hele kjøpesummen innen 14 dager etter at varen mottas.

Er duftlysene fra Byvoks håndlagde?

Ja, Byvoks lager håndstøpte duftlys. De er laget av 100% soyavoks og produseres med omhu for å sikre høy kvalitet.

Kan jeg returnere et produkt fra Byvoks hvis jeg ombestemmer meg?

Ja, du har angrerett og kan returnere varen innen 14 dager etter mottak uten grunn. Produktet må returneres i samme stand som du mottok det, sammen med original emballasje og utfylt angrerettskjema. Du betaler selv for returfrakt, og Byvoks refunderer hele kjøpesummen innen 14 dager etter mottak.

Er Byvoks basert i Oslo og leverer dere internasjonalt?

Ja, Byvoks AS er et norsk selskap basert i Oslo og sender over hele Norge og internasjonalt. Vi er forankret i Oslo med mange produkter som refererer til lokale bydeler og norsk kultur.

Hvem bør jeg kontakte hvis jeg lurer på noe om bestillingen min?

Du kan sende en e-post til Byvoks hvis du har spørsmål, problemer med bestillingen eller ønsker å gi tilbakemelding. Byvoks prøver å svare innen et par timer.

Hvem skal jeg kontakte hvis jeg har spørsmål om bestillingen min?

Send oss en mail — vi prøver å svare innen et par timer.

More help topics

Popular products

Policies

Still stuck? Contact us · All help topics

Collections